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Qお部屋は何時から利用できますか?
お部屋のご利用は15:00以降からになります。それ以前にご到着の場合は、お手続きとお荷物のお預かりをさせていただいております。また、バーデゾーン(各種プール・サウナ・25mプール)および天然温泉大浴場、リラクゼーションルームのご利用はご宿泊日同日であれば、チェックイン前でもご利用いただけます。尚、朝からお部屋のご利用をご希望の場合、前日からの宿泊料金を申し受けております。
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Qチェックインとチェックアウトの時間は何時ですか?
チェックインは15時、チェックアウトは12時でございます。
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Q早目に到着した際にお部屋を利用できますか。 またお部屋を長く利用することは可能ですか。
ご利用のお時間により追加料金で申し受けます。
ご予約状況により承ることができかねる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
また、ヒルトン・オナーズ会員(無料登録)にご入会いただきますとお部屋の状況によりチェックアウト時間の延長が可能でございます。
ぜひご入会をご検討くださいませ。ご入会案内はこちら -
Q未成年(複数人も含む)のみの宿泊を受け入れていますか?
当ホテルは原則、受け入れをお断りさせていただいております。ご理解いただきますようお願い申し上げます。
※未成年とは、2022年4月1日時点で18歳に達していない方となります。 -
Q客室のアメニティはなにが入っていますか?
客室内には石鹸、シャンプー、コンディショナー、ボディーウォッシュ、ボディーローション、歯ブラシ、シャワーキャップをご用意いたしております。
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Qお部屋が禁煙ルームですが、喫煙できる場所はありますか?
喫煙場所は、2階、7階、12階の専用エリア、またはホテル海側玄関脇にございます。当館は所定以外の場所での喫煙は固くお断りしております。また客室も全室禁煙です。電気タバコも含みます。
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Q客室備品(貸出品)はございますか?
Blu-ray Disc(再生のみ)、加湿器、ベビーベッド、ベビーベットガード、お子様用の補助便座、車椅子がございます。
客室タイプによりお手配できかねる場合もございますので、宿泊予約(0465-29-1000)にお問合せください。 -
Qホテルで使用されているベッドと枕を気に入ったので購入したいのですが
申し訳ございません、あいにく販売は行っておりません。
ベッドマットレスはSerta(サータ)製のもの、枕は特注品でございます。 -
Q車椅子で利用できるトイレはどこにありますか?
本館、スポーツ棟、屋外に合計10箇所ございます。
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Qワンちゃんと一緒に宿泊できますか?
ご一緒に宿泊できるプランをご用意しております(本館棟2室)。
詳しくは【ドッグフレンドリープラン】ワンちゃんと一緒にステイを、ご参照ください -
Qペットは利用できますか?
パブリックエリアでのペットのご利用はご遠慮いただいております。
但し、介助犬ご同伴でのご利用は承っております。
ご宿泊時にご利用の場合は、ご予約の際にお知らせください。 -
Q宿泊前に荷物を送り預かっていただけますか?
スーツケースや館内でご利用されるテニスラケットなど、宅配便でご送付いただければチェックインまでお預かりいたします。
送り状のメモ欄に宿泊日と宿泊予約者様のお名前をご記入ください。
お荷物の送付先 250-0024 小田原市根府川583-1 TEL:0465-29-1000 -
Qチェックアウト時に荷物を送りたい
宅配便の佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便でスーツケースなどの荷物を送れます。
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Qホテル館内でインターネットは使用できますか?
ロビー、ザ・ロビーラウンジ(本館棟1F)、宴会場前、ブライダルサロン(本館棟2F)、にてWiFi接続が可能です。
全ての客室で有料にてWiFiをご利用いただけます。
ただし、ヒルトン・オナーズ会員(無料登録)に入会いただくと無料でご利用いただけます。
またヒルトン・オナーズ会員のDIAMONDの方は、客室にて高速wifiがご利用になれます。
ご入会をご検討ください。ご入会案内はこちら -
Q飲み物や軽食(嗜好品など)、お土産物など販売しているお店はありますか?
本館棟1Fにヒルトンショップ(9:00-20:00)がございます。
お土産に最適なホームメイドベーカリーやホテルオリジナルアイテム、小田原の名産品のほか、お飲み物、おつまみ、玩具、雑貨、スポーツ用品、アパレル商品など各種取り揃えております。
夜間(22:00-09:00)の時間帯は
フロント横にございますナイトスナックショップにてお飲物とスナックなどを、販売しております。 -
Q飲料の自動販売機や製氷機はどこにありますか?
3F,6F,8F,10Fに自動販売機を
6F,8F,10Fに製氷機を、設置しております。 -
Q洗濯機はありますか?
3F ランドリーに洗濯機(100円/30分)と乾燥機(100円/30分)が設置されており、
粉末洗剤をご用意しております。(柔軟剤のご用意はございません) -
Q駐車場はありますか?
326台分の駐車場をご用意しております。
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Q車が電気自動車ですが、充電出来ますか?
あいにく当ホテルには現在設備がございません。
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Q入湯税はいくらですか?
大人150円(12歳以上)を別途いただいております。
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Qホテルやシャトルバスに忘れ物したのですが。
代表電話(0465-29-1000)に失くされた物の特徴とお日にち等を、お伝えください。
見つかりましたら宅配便の着払いでお送りしております。 -
Q陶芸教室を受講したいのですが。
2018年1月をもって営業を終了しております。
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Qトラベラーズチェックは使えますか?
申し訳ございませんが、当ホテルではトラベラーズチェックをお使いいただくことができません。